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全力投入现代服务业 创业创新创优求突破

发表时间:2016-06-01

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  “十二五”发展期间,锦江国际集团按照市委、市府“创新驱动、转型发展”要求,把握现代服务业发展机遇,根据集团发展战略,从加快打造核心产业链、实现集团产业形态的创新和转型出发,把建设集酒店、旅游、客运等旅游产业链资源于一体的、线上线下联动的电商中心,作为推动集团核心产业向现代服务业创新转型、加快“锦江”民族品牌走向世界的一项重要任务。 2010年 5月包磊同志肩负起了打造锦江国际电商中心的重任。作为锦江国际电商中心副董事长兼首席执行官、党支部书记,包磊同志带领电商中心一班人,围绕锦江国际集团核心产业向现代服务业创新转型、加快 “锦江 ”民族品牌走向世界的总目标,毅然开始了打造锦江国际电商中心的创业之路。
  一、不辱使命,组建团队攻坚克难,
  ??????????????????短短一年完成电商创业
  为了确保锦江国际电商平台的建设能与国际接轨、顺应市场的发展,包磊同志带领电商中心筹备小组的成员,在系统开发和功能定位等方面从高起点出发,寻找高质量的合作伙伴,对锦江国际集团电子商务的业务模式、盈利模式进行论证分析,在集团内先后开展了 80多人次的高层访谈和基层业务访谈。 2011年 1月完成了电商中心的设立以及电商平台的总体规划方案,明确了电商中心的七大功能定位。包磊同志带领着他的电商团队,以坚定不移的信念、坚持不懈的态度,充满激情地承载起打造 “锦江国际电商中心 ”这个光荣而艰巨的使命。
  面对锦江国际集团旗下众多的产业、复杂的系统以及迥异的客户资源等重重难题,包磊同志带领电商团队一方面攻坚克难,加强与集团各板块的沟通联系,夜以继日地投入到数据整合和网站开发等工作中。另一方面,他主动加强与同行和业内优秀企业的沟通交流,把握市场动态,为电商中心的发展把好方向。在他率先垂范、身先士卒的精神带领下,电商团队以昂扬的斗志,攻坚克难通力合作,用八个多月的时间,完成了对如此众多且异构的集团数据系统的整合,于 2011年 12月 25日成功实现了电商平台上线试运行。网站首期推出了酒店、旅游、租车、机票、锦江 e卡通和锦江生活六个子频道,并在产品展示、产品销售、促销推广、客户关系、社会媒体、移动应用等方面进行了创新突破; 2012年 4月 15日锦江国际集团统一的会员计划 “锦江礼享 +”全面上线; 4月 24日成功举办了 “锦江之道 @运筹天下 ”发布会,锦江国际电商中心三大产品 “锦江旅行家 ”、 “锦江礼享+ ”、 “锦江 e卡通 ”正式向市场全面推广。
  从 2011年 1月电商中心设立、电商平台总体规划方案出台,到当年 12月 25日电商平台上线试运行,仅仅花了一年时间,锦江国际集团电商平台就完成了如此庞大的系统整合、实现了上线运行的目标,这在当下国内的电子商务领域内,不能不说是创造了一个奇迹。
  二、提升品牌,关注会员体验发展
  ??????????????????????“锦江礼享 +”会员近千万?
  为了能够快速提升 “锦江 ”的品牌认知度,包磊同志带领团队积极利用网站的搜索引擎优化( SEO)、搜索引擎推广( SEM)、搜索引擎品牌专区建设等工具,并借助微博营销、互联网病毒传播、线下影院路演和 IOS手机应用等多样化的手段,积极发展新会员、激发消费者的购买需求。不仅在互联网上提升了品牌知名度而且获取了网站流量,“锦江旅行家”网站 Alexa排名从 2012年初的 34万位进入到年底 4万位以内,领先于集团内的各网站,甚至赶超了行业内的一些知名网站。
  “锦江礼享 +”会员俱乐部自 2012年 4月正式上线以来,包磊同志带领电商团队,通过运用 CRM系统和 OBIEE分析工具对会员消费习惯和购买行为等数据进行分析,对会员进行多重维度细分,为不同类型的会员提供更加符合其需要的产品和服务,并利用定期的会员通讯、电子账单和服务短信等手段与客户保持密切的沟通。通过不断地建设和完善会员数据挖掘工作,建立了客户 360o视图,在扩大会员队伍的同时,也更好地服务会员。此外还充分利用集团会员资源优势开展丰富的营销活动,以交叉营销、精准营销进一步加强会员的忠诚度和活跃度,为企业贡献利润。截至 2012年底,锦江礼享 +会员总数已近千万,会员消费累计超过 6亿人民币。
  三、锐意进取,开拓商户发行
  ????????????????????? “锦江 e卡通”突破亿元。?
  根据锦江国际集团发展规划,为了筹发集团统一的预付费卡,包磊同志带领电商团队在集团各方的支持和配合下, 2011年 1月底在项目正式启动仅三个月后就完成了 “锦江 e卡通 ”的发行,在锦江国际集团下属企业网点布机近 500台 POS机具,覆盖集团六个事业部 60多个企业,在市场上众多预付费卡发行项目中也可算是一个奇迹。为了开拓更多的商户,包磊同志在集团相关部室和锦江汽车的积极配合下,于 2011年 8月完成了 “锦江 e卡通 ”第二代双介质卡的发行,不仅可以在所有锦江出租车上使用,也为今后开拓更多商户创造了条件。
  2011年 6月,根据央行的相关规定,包磊同志又带领电商团队全力以赴地投入到《支付业务许可证》的申领工作中。他不仅多次亲赴央行,主动加强与他们的沟通;同时还不断地完善支付业务设施、流程设计、应急预案等预付费卡操作规程,完成了反洗钱制度、现金管理制度等一系列制度建设,顺利通过了央行上海总部的现场检查。经过近半年的不懈努力,于 2011年 12月 22日终于取得了央行颁发的《支付业务许可证》。
  随后,包磊同志又即刻带领着电商团队,进一步明确了“锦江 e卡通”的四个发展方向,即“市民身边的卡 ”、“旅游特色的卡 ”、“锦江国际集团的卡 ”以及“线上支付的卡”“便民实用”,在商拓策略、营销活动、市场推广、客户体验等方面积极筹划,敢于创新,在加强市场推广和促进预付卡销售两方面双管齐下。截止到 2012年底, “锦江 e卡通 ”已签约的商户近 3000家,遍布人们日常消费生活的各个行业。其中包括中石油直营加油站、全家便利、光明便利、永乐电器、捷强连锁、麦德龙、汇金百货、东宝百货、亚新生活广场、正大天地、博士蛙、吉野家、新蛋网、嗨电影网、东方 CJ、大悦城、 120家文峰美容美发等知名商户。优质商户的签约上线,不仅提升了持卡用户的消费体验,同时也对锦江 e卡通销售及成为企业员工福利解决方案起到了积极的推动作用。
  在包磊同志和团队的不懈努力下,在锦江国际集团各方的大力支持下,“锦江 e卡通”发行量节节攀升, 2012年 11月单月发行量突破 3000万元, 2012年全年累计发行超出预算目标 150%。
  四、产业联动 ,“锦江旅行家”平台
  ??????????????????????销售超额完成预算目标?
  “锦江旅行家”平台上线以来,围绕锦江国际集团战略目标,包磊同志积极探索如何发挥网上营销龙头的作用,认真思考如何提升客户对锦江品牌的忠诚度。通过创新实体与网络一体化联动的产业运营模式,集成酒店、客运物流、旅行社等核心业务在旅游产业链的协同效应。包磊同志带领团队积极开展与各业务板块的分工合作,发挥各自优势,实现线上线下的联动合作。并通过系统开发和新技术的应用,依靠先进的技术手段扩大产品的销售渠道;借助新技术,协助相集团各关板块进行对客的营销创新工作。
  锦江国际电商平台积极尝试与集团内多家酒店、旅行社联合开展丰富的季节性、假日型短期主题产品活动,加强与集团外企业、社团等的合作,共同开展市场推广活动,如与香港旅游发展局合作“香港缤纷冬日节”、与支付宝合作“你的假期我买单”、与大学社团成立“游锦家族”等活动。同时通过线上预订、线下跟单的方式推动旅游产品的销售。目前已有超过千万元的旅游产品通过线上预订、线下跟单的方式完成销售,为企业增添了效益。
  通过数据分析,电商团队及时把握机会,深度挖掘潜在旅游市场。包磊同志积极推动电商中心与锦江旅游公司的沟通与合作。通过到旅行社实地考察、旅游专业知识培训,邀请旅行社的专业人员赴电商试点,近距离了解双方工作,充分交换想法,并通过头脑风暴、合作开发等手段尝试旅游在线营销的新探索,设计适合在线营销的旅游产品。根据客户的需求和反馈,尝试定制产品,并成功推出了关岛特价游、马尔代夫豪华游等产品,获得了客人较高的满意度和良好的市场口碑。
  随着手机移动应用的深入人心,通过手机客户端预订酒店客房的客户越来越多,包磊同志及时把握机遇,带领电商团队在 2012年 4月完成了“锦江旅行家”移动 APP应用的上线,并根据移动预订的发展趋势,在当年 10月份积极尝试成立了独立的移动应用组,全面负责移动应用的产品设计、应用开发和市场营销等内容,并将移动应用列为未来电商发展的一项重点工作。移动应用组的成立不仅极大地提升了团队工作积极性,也有效推动了移动预订的业绩,截至 2012年年底移动预订金额已超过星级酒店和锦江之星平台预订总量的 20%。
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  五、勇攀高峰,支持信息化建设,
  ??????????????????????开创锦江旅游新气象?
  鉴于包磊同志杰出的工作表现和优秀的领导力, 2011年 9月包磊同志被锦江国际集团任命为旅游事业部党委副书记、常务副总经理,在继续开拓电子商务发展道路的同时,又肩负起建设锦江国际旅游中心、整合锦江国际集团线上线下资源的重任。
  自任命之日起,包磊同志就以极大的热情投入到新的挑战中。作为旅游事业部信息化工作的分管领导,包磊同志重视系统建设,强化信息安全的管控,加强资源共享,深化信息资源开发,积极促进信息中心向安全化、智能化管理方向发展。在他的带领下,信息中心积极推进锦江在线三期项目的应用,以公民游业务流程为核心、丰富和扩展了系统功能,并在原有平台的基础上研发出同行平台、专线平台、地接平台、会议管理 OA等四大衍生功能。通过对系统开发、运营环境以及网络带宽的全面排查,出台系统平台应用制度,极大提高了系统应用的利用率和稳定性。在包磊的倡导下,采取了与电商中心资源共享的方式,充分利用电商中心的网络资源,提升了应用系统及网站的效率,通过与电商中心共建灾备系统等方式,在满足业务需要的同时,也极大地节约了成本。
  根据旅游事业部加强线上线下的联动,促进向现代服务业、智慧旅游转型的要求,包磊同志带领团队积极开展业务创新,通过安排旅行社与电商中心业务人员交流与合作,探索旅游在线营销新模式。成功推出了不少受到客人喜爱的旅游产品,推动了旅游业务的增长。 2011年年底,为进一步加强锦江旅游与电商中心线上线下的合作,在包磊同志的领导下,电商中心成立了锦江旅游茂名南路营业部。自成立以来,订单金额累计超过千万元,高峰期间的营收进入网点公司前三名。在旅游网点公司提出了二代智能门店的规划目标后,包磊同志带领信息中心团队积极予以配合,通过云计算、物联网等新技术,通过互联网 /移动互联网,借助便携的终端上网设备进行旅游资源的整合和应用,推动锦江旅游向智慧型旅行社发展。
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  六、追求卓越,引领公司团队创新争优屡获殊荣
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  自电商中心建设以来,包磊同志就一直倡导 “创新思路求实效 ”的工作精神,从思维创新、产品创新、管理创新、技术创新、制度创新、营销创新、文化创新等多方面入手,积极培养创新意识,倡导建立学习型组织。
  一方面,在网站平台的开发上,积极主张 “敏捷 ”的开发方式,让开发人员以最大的热情投入工作,以最高效的方式开展工作,以最出色的能力完成工作。逐步把敏捷的方式扩大到公司的日常管理上,提倡站立式会议、可视化管理、开放式沟通等等。在运营管理体系的设计上,大胆采用了美国生产质量中心的流程分类框架,以便更好地理解公司的流程,实现信息的沟通和分享。另一方面,积极倡导“融入与分享”的企业文化,关注员工的发展和生活,营造积极向上的学习氛围。开展了 “周五小老师 ”、 “与 CEO午餐 ”、“员工发展计划 -360评估”等一系列深受员工喜爱的活动。让员工能各展所长,并有机会更全面的了解自我,明确自身发展方向,更好的融入团队发挥作用。包磊同志也通过活动进一步走近员工,深入倾听一线员工的心声,展现企业愿景和价值观,引领团队推动公司的战略发展。
  作为电商中心党支部书记,包磊同志坚持把企业党建与促进企业发展有机结合起来,把党建工作与企业文化的建设融合在一起,紧紧围绕电商中心的发展目标,广泛开展创先争优活动,着力发挥党员先锋模范作用、增强企业凝聚力、创新思维文化,并取得了良好的成绩。在实现企业目标的过程中,他率先垂范,无私奉献,始终以积极的态度、良好的状态,冲在最前面,带领大家艰苦创业,攻坚克难,充分展现了一个党员一面旗的工作风范,为铸造电商企业文化注入了活力、凝聚了员工,也为企业的发展提供有力的精神动力。
  在他的模范带头作用下,电商团队始终保持积极的创业精神,犹如一辆开足马力的战车,各个部件紧密配合,充满激情和战斗力。也正是这样一支队挥之即战、战之即胜的队伍在组建短短一年多时间就被授予了 2012年上海市工人先锋号的荣誉称号。包磊同志更是凭借其杰出的工作表现和优秀领导力获得了 2012年上海市五一劳动奖章,同年又当选为上海市第十次党代会代表。这不仅极大地鼓舞了士气,更是激发了包磊同志和电商团队不断追求卓越的动力。
  作为锦江国际电商中心的首席运营官,包磊同志始终保持着积极的创业精神,昂扬的斗志,以创新的思维、务实的作风、高效的工作,认真努力完成每一项工作。但是发展锦江国际集团电子商务经济是关系集团未来发展的战略性系统工程,是集团“十二五”规划的重中之重,因此电商平台的建设只是迈出了第一步 ,接下来的路任重而道远。包磊同志坚信,在锦江国际集团的领导下,只要坚持创新驱动,攻坚克难,加倍地努力、积极地思考、科学地分析,就一定能让电商平台在锦江国际集团发展过程中发挥出更积极的作用。
  不待扬鞭自奋蹄,期待包磊同志继续引领电商团队不断创新不断开创新局面,在锦江国际集团线上线下资源整合中、在向现代服务业转型中做出更大的成绩!